Atualmente, há um grande número de empresas que trabalham na área de tecnologia, e naturalmente é necessário identificar oportunidades de crescimento dos produtos, então para isso existem os gerentes de growth.
Esses profissionais são responsáveis também por criar estratégias que possam preencher certos pontos da empresa, aumentar a receita e apresentar vários motivos para os clientes optarem pela compra do seu produto.
Portanto, fica evidente que o trabalho do gerente de growth não pode ser subestimado, tendo em vista todas as suas responsabilidades.
Trata-se de um trabalho que pode ser chamado de hackear o crescimento, ou seja, um processo que irá colocar o seu negócio em um nível ainda mais vantajoso.
Em outras palavras, é um como se houvesse a personificação de um sistemas wms, onde o gerente de growth é responsável por gerenciar uma série de ações dentro da empresa.
Para que você possa ter uma ideia, o Facebook é um exemplo de como um gerente de growth pode alavancar o negócio pelo simples fato do profissional ter encontrado um motivo para reter os usuários.
Nessa estratégia, o Facebook passou a ter um bilhão de usuários, o que deixa claro que o desenvolvimento de produtos e marketing são ações essenciais para o sucesso de uma empresa. Dentre essas estratégias, é inevitável não ter um gerente de growth.
Inicialmente, você pode achar que esses profissionais atuam mais na função de ser uma ponte entre o desenvolvimento dos produtos e o marketing.
Na verdade, eles têm uma atuação muito mais além, ou seja, são gerentes que, eventualmente, precisam ter conhecimentos mais abrangentes que lidar com um sistema tms, por exemplo.
Contudo, são gerentes que reúnem esforços de todos os departamentos da empresa, com o objetivo de aumentar a receita e diminuir despesas.
Comparado a outras estratégias do marketing digital, sabemos que o growth não é um tema muito discutido quando o assunto é direcionar uma empresa para o sucesso.
Por esse motivo, desenvolvemos este artigo para mostrar a importância da implementação dessa estratégia na sua empresa.
Para contextualizar melhor o tema, devemos primeiro entender o que de fato é o growth, profissão esta que pode atuar desde uma loja de EPI, quanto em uma grande empresa de tecnologia. Confira:
O que é um gerente de growth?
Um gerente de growth, ou GM (Growth Manager) é aquele profissional que está envolvido em qualquer iniciativa que tenha o objetivo de aumentar a receita de um negócio.
Esse profissional deve participar das ações para captar novos clientes, e posteriormente transformá-lo em clientes. Esse tipo de gerente também encontra maneiras para reconquistar antigos clientes e ao mesmo tempo reduzir os custos.
É importante pontuar que esse profissional não pode aumentar a receita da empresa baseando-se no feeling. Na verdade, ele precisa se basear em dados aprofundados para só então tomar alguma decisão.
Vale pontuar que a decisão tem um poder muito grande, tanto na vida quanto nos ambientes corporativos. É através delas que uma loja de equipamentos de proteção radiológica, por exemplo, pode se direcionar para o sucesso.
Baseando-se no comportamento do usuário, por exemplo, a equipe de growth consegue reunir várias ideias que podem promover um crescimento saudável para o seu negócio.
O GM possui a participação mais ativa no desenvolvimento de iniciativas, e é justamente ele o responsável por aprová-las. Ou seja, se há estratégias para melhorar a qualidade de um insulfilm residencial, principal produto de uma empresa, deve passar primeiro pelo GM.
Logo em seguida, a equipe cria um pitch preciso e rico em detalhes, sobre as iniciativas que foram sugeridas, incluindo, ao mesmo tempo, a forma correta para implementá-las e monitorar o seu desempenho.
O gerente de growth reporta todos os seus trabalhos diretamente com o CEO da empresa. Em alguns casos, o GM pode reportar para o Diretor de Contas de Alto Crescimento, mas é importante lembrar que isso vai variar de empresa para empresa.
Resumidamente, o gerente de growth faz uma análise dos padrões do usuário para aumentar o número de usuários ativos. Consequentemente, esse aumento gera uma receita maior, além de promover menos gasto em marketing e mais oportunidades de negócio.
Dentre as funções de um GM está analisar os dados e identificar possíveis padrões. Para isso, o profissional precisa ter acesso total aos dados do seu produto, além de saber das vendas e do marketing para auxiliar no alcance do crescimento.
Cada iniciativa que for tomada deve ser baseada em conclusões data driven, que nada mais é do que os dados que chegam para a empresa.
Em um trabalho cooperativo com a equipe de growth da empresa, o gerente deve analisar o comportamento do cliente para encontrar o momento-chave do usuário.
Esse “momento-chave” ocorre quando o usuário entende o real valor do seu produto, transformando-se em um usuário ativo.
Ou seja, é quando ele percebe que uma assistência técnica epson, por exemplo, desenvolve um serviço de qualidade, suficiente para resolver mais que os problemas.
Para exemplificar, nos primeiros anos do Facebook, Chamath Palihapitiya, GM da rede social, começou a determinar o que de fato conseguia reter os usuários na plataforma.
Baseando-se nos dados comportamentais dos usuários, a equipe notou que os novos usuários que adicionaram ao menos 7 amigos nos primeiros 10 dias após o cadastro, continuariam usando a plataforma.
Em contrapartida, os usuários que não fizeram nenhuma amizade nas primeiras duas semanas, dificilmente continuariam usando a rede social.
Diante desse contexto, a equipe do Facebook notou que os novos usuários precisariam se conectar com pelo menos 7 pelos dentro dos próximos 10 dias após fazer a inscrição.
O GM da rede social na época criou um recurso que logo no início ajudava os novos usuários a se conectarem com os seus amigos.
Como você provavelmente já pode imaginar, essa ação foi determinante para tornar o Facebook na rede social que conhecemos hoje, um ambiente que, além de interagir com outras pessoas, podemos também adquirir conhecimento sobre licenciamento ambiental e outros temas.
Quais as funções de um GM?
Inicialmente, é importante dizer que as funções de gerente de growth podem variar de empresa para empresa. Contudo, a principal função desse profissional é identificar oportunidades de crescimento e criar iniciativas para tornar um negócio mais completo.
No geral, a expectativa da empresa que contrata um GM é que ele consiga encontrar caminhos para que o negócio tenha uma receita maior, e ao mesmo tempo possa diminuir as despesas da organização.
São aspectos que, no decorrer do artigo, você já deve ter captado. Mas além dessas funções, um GM também:
- Coleta insights de usuários;
- Busca garantias de que a empresa está crescendo no mercado;
- Capta e retém clientes;
- Define os objetivos necessários para o crescimento da organização;
- Prioriza as iniciativas de crescimento;
- Desenvolve um plano de crescimento;
- Executa o plano de crescimento;
- Cria uma infraestrutura de dados;
- Direciona o seu foco para o desenvolvimento de um produto.
Dentre todas essas funções, uma bem importante é o fato de que esse profissional deve manter-se atualizado constantemente sobre os avanços tecnológicos.
Quais as características de um GM de sucesso?
Por meio das funções de um gerente de growth, é possível ter uma certa noção sobre quais são as habilidades vitais desse profissional. Trata-se de habilidades que podem ser aplicadas tanto em uma desenvolvedora de caminhão articulado quanto em uma loja de informática.
Dentre essas habilidades, podemos citar a necessidade de saber como usar ferramentas de dados e projetar experimentos, coordenar equipes e apresentar ideias, além de, claro, compreender o comportamento do usuário.
Entretanto, existe um elemento que pode diferenciar um gerente de growth para um de sucesso. Esse elemento é a mente do profissional, que precisa mantê-la treinada para ser estratégico, analítico, objetivo, criativo e aguçado, afinal, certos momentos precisam desses requisitos.
No geral, existem algumas características que acabam tornando um GM bem-sucedido na área. São elas:
- Familiaridade com Excel, testes A/B e análise de dados;
- Ter capacidade de analisar os dados comportamentais do cliente;
- Compreender os canais estratégicos para captação de clientes;
- Saber como é o comportamento do consumidor na jornada;
- Ter conhecimento de outras áreas alternativas;
- Saber lidar com a tecnologia;
- Saber traduzir dados em percepções;
- Ser experiente em liderar equipes;
- Saber abraçar o fracasso para usá-las em outro experimento;
- Ter iniciativas de desenvolvimento;
- Ser experiente no desenvolvimento de projetos e produtos.
Portanto, é evidente que um gerente de growth tem uma série de responsabilidades que inclusive deixa visível a necessidade de um equipe para pode auxiliá-lo no desenvolvimento das estratégias.
Vale pontuar que o GM pode atuar tanto em pequenas empresas, quanto médias e grandes. Além disso, a atuação desse profissional pode ser em qualquer empresa de tecnologia.
Conclusão
Por fim, podemos ver que ser um gerente de growth é carregar consigo a responsabilidade de alavancar um negócio. Trata-se de uma profissão muito importante, da mesma maneira que as estratégias tomadas são importantes para a saúde de uma organização.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.