A Black Friday está chegando e você não sabe o que fazer com a logística do seu e-commerce? Confira as dicas deste artigo!
O dia mais esperado do ano pelos consumidores já está chegando. E você: já preparou a sua estratégia para a Black Friday? Uma das principais precisa estar relacionada à logística do seu e-commerce. Afinal, depois de realizada a compra, o cliente estará ansioso para receber o produto intacto em sua casa o mais rápido possível.
Além de como entregar dentro do prazo, você precisa estar atento ao seu estoque, atendimento, suporte ao cliente e muitas outras variantes. Tudo isso garante uma logística fluída e livre de contratempos que podem prejudicar a imagem da sua loja virtual.
Pensando em ajudar você, listamos neste artigo algumas ações que não podem ser deixadas de lado na hora de organizar as estratégias de logística para e-commerce na Black Friday. Veja quais são elas!
Esteja atento ao processo de preparação do produto
O volume de pedidos na Black Friday normalmente é muito maior que nos demais dias do ano. Por essa razão, é importante dar uma atenção especial ao processo de preparação do produto, a fim de garantir a satisfação do cliente no momento que ele recebe o que comprou. Todo cuidado é pouco para evitar quebras e avarias.
Para fugir das inconformidades, dê preferência para que a equipe da sua empresa realize o trabalho de separação, embalagem e expedição do produto, uma vez que mercadorias estragadas e embalagens violadas geram muito mais custos para a empresa com troca e o temível chargeback.
Faça uso da tecnologia
A tecnologia veio para facilitar a nossa vida, principalmente no mundo dos negócios. A automação dos processos logísticos auxilia na organização dos processos da sua operação. Dessa forma, fica muito mais fácil estruturar recursos, acompanhar os indicadores de desempenho, alinhar as atividades e identificar eventuais gargalos que comprometem os resultados.
Um sistema de gestão logística, por exemplo, permite que você acompanhe a entrega dos pedidos em tempo real, otimizando, assim, a comunicação da empresa com motoristas e clientes.
Gerencie bem o seu estoque
Durante a Black Friday é normal — e muito bom sinal! — os estoques esgotarem rápido. O que não pode acontecer é o cliente realizar o pedido e não receber o produto. Sendo assim, é importante fazer um bom gerenciamento do estoque para garantir a satisfação dos clientes e, com isso, evitar vender algo que já não está mais disponível.
Nesse momento, é de suma importância sincronizar o estoque físico com os dados do seu e-commerce. Dessa forma, assim que o produto acabar, o consumidor não conseguirá mais adicioná-lo ao carrinho.
Prepare-se para a logística reversa
A logística reversa ocorre quando um produto precisa retornar para o e-commerce, seja para troca ou devolução. Nesse sentido, apostar em boas práticas para garantir uma logística reversa melhora a experiência do consumidor e, ao mesmo tempo, beneficia a imagem da empresa perante seus clientes.
Segundo uma pesquisa realizada pela Narvar, 96% dos consumidores voltariam a comprar de uma empresa se ela oferecesse um processo de devolução ágil. Isso porque, por si só, o processo de devolução já é estressante. O consumidor está ansioso para receber o produto e, quando chega, percebe que deve trocar. Ou seja, mais demora para usar o que comprou.
Portanto, qualquer problema na comunicação pode gerar insatisfação no cliente e prejudicar a imagem da sua loja virtual. Com a estratégia certa, a logística do seu e-commerce será muito eficiente.
Além de receber o produto rápido, o consumidor terá uma boa experiência com o seu e-commerce, o que fará com que ele volte a comprar e, ainda, indique-o para seus amigos e familiares. Com isso, você não terá bons resultados apenas na Black Friday, mas a longo prazo também.